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          FLOWERS SERVICE pk10售后服务

          客户投诉事件 处理方法
          漏单 客户按时支付成功,我们没有做任何处理。 100%全额退款,退回至客户指定帐户,或存入客户会员余额(可随时订购抵扣)。
          同时,和客户另协商配送时间,我们免费重新派送原订单。
          属于200%退赔
          误单 因我方失误,配送日期提前或延后 将订单款项的50%退还,存入客户的会员余额,
          或者在客户指定时间,再配送一次与原订单pk10。
          花材
          不符
          没有和客户沟通,由于我方失误造成主花材pk10颜色不符 给收花人补送原订单的pk10,
          或者将订单款项的50%退还,存入客户的会员余额。
          主花材数量不符 向收花人真诚道歉,并补送道歉花束。
          花材不新鲜 A、配送的pk10不新鲜,收花人拒收。
          处理方式:重新配送新鲜的pk10,并向客户真诚道歉。

          B、收花人已收下花束,后客户投诉pk10不新鲜。
          处理方法:

          如果经核实花材是新鲜的,是部分花材需要时间才能开放等类似原因,我们将认真向客户解释清楚。
          如果经核实确属花材不新鲜,重新给收花人补送原订单的新鲜pk10,并向客户真诚道歉。
          1.B类情况,请务必在夏季pk10收到2个小时内、其他季节pk10收到4个小时内向我们投诉。同时收花人需保留花礼,我们将派工作人员调查核实,如果已将花礼损坏或丢弃,或者投诉时效逾期,将不便核实,视为无效投诉。
          2.B类情况,如果收花人签收了我们的签收单,且对收到货品的反馈意见没有签写为“不满意”,则不做投诉处理。
          花瓶/
          巧克力
          漏送花瓶/巧克力/花束中的公仔 按照原订单要求尽快补送,并真诚道歉。
          贺卡 没有送贺卡 按照原订单要求补送贺卡,并真诚道歉。
          留言内容有误 按照原订单补送贺卡,如内容导致歧义,同时补送道歉花束。
          其他 任何您不满的地方 均可向中国pk10礼品网反。?颐墙?险媲闾,用心改进,为您提供更满意的服务。


          如果出现以下情况,不作为投诉处理:
           1.因自然灾害(台风、地震等)、交通戒严等不可抗因素,导致pk10配送延误或不太新鲜。
           2. 如果配送地某种花材短缺,在无法及时联系到订花人的情况下,我方将考虑该订单的时效性(如:生日、节日、结婚、纪念日),采用相似、等价值的原则决定替用花材,保证订单在客户要求的时间送到。

          中国pk10礼品网拥有以上文字的解释权。